ढल-गार्ड, क्रिसटेनसन, और कांजी (2002) द्वारा प्रस्तावित पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन (Total Quality Management) के निम्नलिखित चरणों को क्रमानुसार व्यवस्थित करें:

(A) गुणवत्ता नियंत्रण

(B) पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन 

C) गुणवत्ता निरीक्षण

(D) गुणवत्ता आस्वासन

नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए:

ढल-गार्ड, क्रिसटेनसन, और कांजी, 2002 द्वारा प्रस्तावित पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) चार चरणों में विकसित हुआ है।

1. गुणवत्ता निरीक्षण: यह पहला चरण सबसे लंबा है, जिसका उद्देश्य संचालन और प्रक्रियाओं में सुधार करना है, समस्याओं (क्या गलत हो रहा है) को स्थापित करने की आवश्यकता है, उनकी सीमा, उनके कारण और उनका निदान करने के लिए विचार विकसित करना आवश्यक है।
2. गुणवत्ता नियंत्रण: यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पादों या सेवाओं की निगरानी और मूल्यांकन पर ध्यान केंद्रित करता है कि वे वांछित गुणवत्ता मानकों को पूरा करते हैं। गुणवत्ता नियंत्रण में दोषों की पहचान करने और यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पादों और सेवाओं का परीक्षण, निरीक्षण और विश्लेषण शामिल है कि वे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
3. गुणवत्ता आश्वासन: यह उन प्रक्रियाओं और कार्यविधियाँ को बनाने पर केंद्रित है जो यह सुनिश्चित करती हैं कि उत्पाद या सेवाएं वांछित गुणवत्ता मानकों को पूरा करती हैं। 
4. पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन: कुल गुणवत्ता प्रबंधन, गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक समग्र उपागम है जिसमें संपूर्ण संगठन और उसके सभी हितधारक शामिल होते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन निरंतर सुधार और गुणवत्ता की संस्कृति के विकास पर केंद्रित है।