Wholesale and Retail Trade MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Wholesale and Retail Trade - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

सही उत्तर विकल्प 4 है।

Key Points

• B2B (व्यवसाय-से-व्यवसाय): इसमें व्यवसायों के बीच लेनदेन शामिल है, जैसे कि एक निर्माता द्वारा थोक विक्रेता या खुदरा विक्रेता को उत्पाद बेचना।
• B2C (व्यवसाय-से-उपभोक्ता): यह व्यवसायों और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के बीच लेनदेन पर केंद्रित है, जैसे कि ऑनलाइन कपड़े या इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदना।
• C2B (उपभोक्ता-से-व्यवसाय): इस मॉडल में, व्यक्तिगत उपभोक्ता व्यवसायों को उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करते हैं, जैसे कि स्वतंत्र सेवाएँ या प्रभावशाली साझेदारियाँ।
• इसलिए विकल्प 4 सही है।

सही उत्तर है: (A) - (III), (B) - (IV), (C) - (II), (D) - (I)

Key Points

• स्पेशलिटी स्टोर (A - III)
  • एक विशेषता भंडार को एक संकीर्ण उत्पाद लाइन के साथ एक गहरे वर्गीकरण को ले जाने की विशेषता है। उदाहरण के लिए, जूते या इलेक्ट्रॉनिक्स में विशेषज्ञता वाला एक स्टोर।
  • ये स्टोर एक विशिष्ट श्रेणी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उस श्रेणी के भीतर विशेषज्ञता और कई प्रकार की पसंद प्रदान करते हैं।
• सुविधा स्टोर (B - IV)
  • एक सुविधा भंडार आवासीय क्षेत्रों के पास स्थित एक अपेक्षाकृत छोटा स्टोर है। उदाहरणों में 7-Eleven या स्थानीय कोने की दुकानें शामिल हैं।
  • ये स्टोर आमतौर पर स्नैक्स, पेय और बुनियादी किराने का सामान जैसी कई रोजमर्रा की चीजें प्रदान करते हैं, जिससे उन्हें त्वरित और आसान पहुँच के लिए सुविधाजनक बनाया जाता है।
• सुपरमार्केट (C - II)
  • एक सुपरमार्केट एक बड़ा, कम लागत वाला, कम-मार्जिन, उच्च-मात्रा वाला, स्व-सेवा संचालन है जिसे किराने और घरेलू उत्पादों के लिए उपभोक्ता की कुल आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उदाहरणों में वॉलमार्ट और टेस्को शामिल हैं।
  • सुपरमार्केट विभिन्न प्रकार के खाद्य और घरेलू सामान प्रदान करते हैं, आमतौर पर वर्गों या गलियारों में व्यवस्थित होते हैं।
• डिपार्टमेंटल स्टोर (D - I)
  • एक डिपार्टमेंटल स्टोर कई उत्पाद लाइनें रखता है, जिसमें आमतौर पर कपड़े, घरेलू सामान और घरेलू सामान शामिल होते हैं। उदाहरणों में मैसीज़ और जॉन लुईस शामिल हैं।
  • ये स्टोर अक्सर विभिन्न विभागों में व्यवस्थित होते हैं, प्रत्येक एक विशेष प्रकार के उत्पाद में विशेषज्ञता रखता है।

Additional Information

• खुदरा विक्रेता प्रकार
  • विभिन्न प्रकार के खुदरा विक्रेता विभिन्न उपभोक्ता आवश्यकताओं और खरीदारी प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं।
  • विशेषता स्टोर विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, गहरे वर्गीकरण और विशेषज्ञता प्रदान करते हैं।
  • सुविधा स्टोर रोजमर्रा की चीजों तक त्वरित पहुँच प्रदान करते हैं, अक्सर विस्तारित घंटों और आवासीय क्षेत्रों के करीब निकटता के साथ।
  • सुपरमार्केट स्व-सेवा प्रारूप में प्रतिस्पर्धी कीमतों पर किराने और घरेलू उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।
  • डिपार्टमेंटल स्टोर कई श्रेणियों में व्यापक चयन वाले माल की पेशकश करते हैं, आमतौर पर बड़े, बहु-स्तरीय स्टोरों में।

सही उत्तर 'फ़ैक्टरी आउटलेट' है।

Key Points 

• फ़ैक्टरी आउटलेट:
  • एक फ़ैक्टरी आउटलेट एक प्रकार का ऑफ-प्राइस रिटेलर है जो छूट पर सीधे निर्माता से उत्पाद बेचता है।
  • ये आउटलेट आमतौर पर अतिरिक्त उत्पादन, बंद किए गए आइटम या कम कीमतों पर मामूली दोष वाले उत्पाद प्रदान करते हैं।
  • फ़ैक्टरी आउटलेट अक्सर आउटलेट मॉल में स्थित होते हैं और कम कीमतों पर ब्रांड-नाम वाले सामान की तलाश करने वाले उपभोक्ताओं के बीच लोकप्रिय हैं।

Additional Information 

• सुपर स्टोर:
  • एक सुपर स्टोर एक बड़ा खुदरा स्टोर है जो एक किराने के सुपरमार्केट को एक डिपार्टमेंट स्टोर के साथ जोड़ता है, एक छत के नीचे उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
  • इन्हें ऑफ-प्राइस रिटेलर के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जाता है क्योंकि वे छूट दरों के बजाय नियमित कीमतों पर उत्पाद बेचते हैं।
• कैटेगरी किलर:
  • एक कैटेगरी किलर एक बड़ी खुदरा श्रृंखला है जो एक विशेष उत्पाद श्रेणी में विशेषज्ञता रखती है और प्रतिस्पर्धी कीमतों पर एक विशाल चयन प्रदान करती है।
  • इसमें बेस्ट बाय (इलेक्ट्रॉनिक्स) या होम डिपो (होम इंप्रूवमेंट) जैसे स्टोर शामिल हैं। वे ऑफ-प्राइस रिटेलर नहीं हैं, क्योंकि वे छूट वाले माल की पेशकश करने के बजाय एक विशिष्ट उत्पाद श्रेणी पर हावी होने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• डिस्काउंट स्टोर:
  • एक डिस्काउंट स्टोर पारंपरिक खुदरा स्टोर की तुलना में कम कीमतों पर विभिन्न प्रकार के सामान बेचता है।
  • जबकि वे कम कीमतों पर उत्पाद प्रदान करते हैं, वे फ़ैक्टरी आउटलेट के समान नहीं हैं, जो विशेष रूप से छूट पर निर्माता-प्रत्यक्ष सामान बेचते हैं।

• शुद्ध थोक विक्रेता एक व्यापारी होता है जो बड़ी मात्रा में सामान खरीदने और बेचने के द्वारा काम करता है, बिना उन वस्तुओं के विनिर्माण या खुदरा बिक्री में शामिल हुए। उनकी प्राथमिक भूमिका उत्पादकों और खुदरा विक्रेताओं या अन्य व्यवसायों के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करना है, वितरण प्रक्रिया को सुगम बनाना।
• शुद्ध थोक विक्रेता बड़ी मात्रा में उत्पादों को संभालते हैं, निर्माताओं से थोक खरीद करते हैं और उन्हें खुदरा विक्रेताओं, अन्य थोक विक्रेताओं या औद्योगिक उपयोगकर्ताओं को छोटी मात्रा में बेचते हैं।

• तर्क: यह विकल्प एक थोक विक्रेता को संदर्भित करता है जो उन उत्पादों के विनिर्माण में भी शामिल होता है जिन्हें वे वितरित करते हैं। इसलिए, यह एक व्यापारी की परिभाषा में फिट नहीं बैठता है जो पूरी तरह से खरीदने और बेचने के द्वारा काम करता है, बिना विनिर्माण में शामिल हुए।

• तर्क: यह शब्द एक थोक विक्रेता का सुझाव देता है जो खुदरा गतिविधियों में भी शामिल होता है, सीधे उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचता है। यह एक शुद्ध थोक विक्रेता की परिभाषा के साथ संरेखित नहीं होता है, जो खुदरा बिक्री में शामिल नहीं होता है।

• तर्क: यह विकल्प गलत है क्योंकि "शुद्ध थोक विक्रेता" वह सही शब्द है जो एक व्यापारी का वर्णन करता है जो पूरी तरह से बड़ी मात्रा में सामान खरीदता और बेचता है, बिना विनिर्माण या खुदरा बिक्री में शामिल हुए।

• शुद्ध थोक विक्रेता आपूर्ति शृंखला में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, यह सुनिश्चित करके कि उत्पाद निर्माताओं से खुदरा विक्रेताओं तक कुशलतापूर्वक पहुँचाए जाते हैं। वे अक्सर इन्वेंट्री रखने का जोखिम उठाते हैं और थोक ब्रेकिंग, वेयरहाउसिंग और परिवहन जैसी सेवाएँ प्रदान करते हैं।
• केवल थोक बिक्री पर ध्यान केंद्रित करके, शुद्ध थोक विक्रेता लागत दक्षता में योगदान करते हैं और वितरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद करते हैं।

• प्रदान किए गए विकल्पों में से, "शुद्ध थोक विक्रेता" सही ढंग से एक व्यापारी की पहचान करता है जो पूरी तरह से बड़ी मात्रा में सामान खरीदने और बेचने के द्वारा काम करता है, बिना विनिर्माण या खुदरा बिक्री में शामिल हुए।

Key Points

• विभागीय भंडार एक बड़ा प्रतिष्ठान है जो विभिन्न उत्पाद पेश करता है जिन्हें एक भंडार के भीतर दवाएँ, किराने का सामान, इलेक्ट्रॉनिक्स, सौंदर्य प्रसाधन जैसे विभिन्न विभागों में वर्गीकृत किया जाता है।
• विभागीय भंडार एक केंद्रीय स्थान पर स्थित होते हैं जो बड़ी संख्या में ग्राहकों को आकर्षित करते हैं जिससे बड़े पैमाने पर कारोबार होता है। भंडार के प्रमुख स्थान के कारण बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं तक भंडार की दृश्यता और आसान पहुंच के कारण बिक्री में वृद्धि हुई है।
• ये भंडार प्रेस, रेडियो और टेलीविजन के माध्यम से विज्ञापन और प्रचार गतिविधियों पर संसाधन खर्च कर सकते हैं। प्रभावी विज्ञापन ग्राहकों को आकर्षित करता है और बिक्री में वृद्धि करता है।
• निर्माताओं से थोक खरीदारी उन्हें भारी छूट प्राप्त करने में सक्षम बनाती है। निर्माताओं से बड़ी मात्रा में सामान खरीदकर, डिपार्टमेंटल स्टोर बेहतर छूट या छूट प्राप्त करने में सक्षम होते हैं, इस प्रकार वे पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का लाभ उठाने में सक्षम होते हैं।

Additional Information

• विभागीय भंडार खुदरा बिक्री के साथ-साथ भंडारण के कार्यों को भी जोड़ते हैं।
• विभागीय भंडार में केंद्रीकृत क्रय प्रक्रियाएँ होती हैं।
• वे अन्य सेवाएँ भी प्रदान करते हैं जिनमें सामान की घर पर वितरण, क्रेडिट सुविधा, टेलीफोन बूथ आदि शामिल हैं।
• इन भंडारों की परिचालन लागत अधिक होती है और इन्हें स्थापित करने के लिए भारी निवेश की आवश्यकता होती है।

सही उत्तर D2D (वितरक-से-वितरक) है।

Key Points

• B2C (व्यापार-से-उपभोक्ता):
  • व्यापार-से-उपभोक्ता विपणन एक बिचौलिए के उपयोग के बिना सीधे ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने वाली कंपनियों के अभ्यास का वर्णन करता है।
  • B2C मुख्य रूप से ऑनलाइन व्यापारियों को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं।
• C2C (उपभोक्ता-से-उपभोक्ता):
  • "उपभोक्ता से उपभोक्ता" (C2C) के रूप में जाना जाने वाला एक व्यवसाय मॉडल निजी ग्राहकों को लेन-देन के दोनों छोर पर किसी व्यवसाय की भागीदारी के बिना सामानों या सेवाओं के लिए सौदा करने की अनुमति देता है।
  • आज, ऑनलाइन व्यवसाय अधिकांश C2C लेनदेन को संभालते हैं।
• B2B (व्यापार-से-व्यापार):
  • व्यापार-से-व्यापार (B2B) दो कंपनियों, जैसे थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता के बीच किए गए सौदे या लेनदेन को संदर्भित करता है।
  • B2B लेनदेन आम तौर पर आपूर्ति श्रृंखला में होते हैं, जहां एक व्यवसाय दूसरे से कच्चे माल को उत्पादन प्रक्रिया में उपयोग करने के लिए खरीदता है।
  • ऑटो व्यवसाय में कंपनियां, साथ ही साथ संपत्ति प्रबंधन, हाउसकीपिंग और औद्योगिक सफाई में कंपनियां अक्सर B2B लेनदेन में संलग्न होती हैं।

Additional Information

• ई-कॉमर्स ऑनलाइन स्टोर या इंटरनेट के माध्यम से सामानों की इलेक्ट्रॉनिक खरीद या बिक्री है।
• ई-कॉमर्स आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, मोबाइल कॉमर्स, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान हस्तांतरण, इंटरनेट मार्केटिंग आदि जैसी प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है।
• ऑनलाइन खुदरा, इलेक्ट्रॉनिक बाजार और ऑनलाइन नीलामी ई-कॉमर्स के तीन उपक्षेत्र हैं।
• इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय ई-कॉमर्स के लिए एक आधार प्रदान करता है।
• ई-कॉमर्स की पांच आवश्यक श्रेणियां हैं:
  • व्यापार से व्यापार
  • व्यापार से उपभोक्ता
  • सरकार से व्यापार
  • उपभोक्ता से व्यापार
  • उपभोक्ता से उपभोक्ता

सही उत्तर थोक विक्रेता है। 

Key Points

• थोक
  • वे निर्माताओं से बड़ी मात्रा में सामान खरीदते हैं और उन्हें छोटी इकाइयों में औद्योगिक इकाइयों और/या खुदरा व्यापारियों को बेचते हैं। अत: विकल्प 2 सही है।
  • थोक व्यापारी माल को कम मात्रा में लाभ पर बेचने के लिए बड़े पैमाने पर खरीदता है।
  • वह उन उत्पादकों से खरीदता है जो एक्सट्रैक्टर या निर्माता हैं और खुदरा विक्रेताओं को बेचते हैं और इसलिए, इन दोनों के बीच जोड़ने वाली कड़ी हैं।​

Additional Information 

यहाँ अनुसरित तर्क एक वस्तु के उत्पादन की प्रक्रिया है।

2. निर्माता

4. थोक व्यापारी

3. खुदरा व्यापारी

5. ग्राहक

1. उपभोग

अतः, सही उत्तर "2, 4, 3, 5, 1" है।

Key Points

खुदरा स्टोर:

कोई भी प्रतिष्ठान, चाहे लाभ के लिए हो या नहीं, जो ग्राहकों को सीधे वस्तुएं बेचता है, उसे "खुदरा स्टोर" कहा जाता है जैसे कि "रेस्तरां," "फार्मेसियों," "सुविधा और किराने की दुकानें," "शराब की दुकानें" और "मौसमी और अस्थायी कंपनियां" शामिल हैं।

Important Points

खुदरा विक्रेताओं की सबसे महत्वपूर्ण श्रेणी है:

• एक सुविधा की दुकान एक आवासीय क्षेत्र के पास स्थित है। यह काफी कॉम्पैक्ट है। इसे खुला रखने में लंबे समय तक खर्च किया जाता है। सुविधा वस्तुएं कुछ अलग लाइनों में खरीद के लिए उपलब्ध हैं। लागत मामूली रूप से अधिक है।
• एक डिपार्टमेंट स्टोर एक बड़ा खुदरा प्रतिष्ठान है जो कई अलग-अलग उत्पाद लाइनों को वहन करता है। खरीदने, बढ़ावा देने, सेवाओं को प्रदान करने और नियंत्रण बनाए रखने के लक्ष्यों के लिए, इसे अलग-अलग डिवीजनों में विभाजित किया गया है और प्रत्येक पंक्ति में एक बड़ा चयन प्रदान करता है। इसे कभी-कभी बड़े पैमाने पर माल के लिए एक डिपार्टमेंटल स्टोर के रूप में जाना जाता है, जैसे कि सैन्य कैंटीन.
• सुपरस्टोर उत्पाद श्रेणियों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ बड़े पैमाने पर खुदरा प्रतिष्ठान हैं। ये ग्राहक के सभी नियमित भोजन और गैर-खाद्य मांगों को पूरा करते हैं। मॉल में ये खुदरा प्रतिष्ठान नहीं हैं। इसके बजाय, वे मॉल के रूप में अकेले खड़े हैं।

इस प्रकार, सही उत्तर केवल A, C और E हैं।

Additional Information

स्टोर खुदरा विक्रेताओं के अन्य प्रमुख प्रकार हैं:

• विशेषता स्टोर
• दवा की दुकान
• डिस्काउंट स्टोर
• चरम मूल्य या हार्ड-डिस्काउंट स्टोर
• ऑफ-प्राइस रिटेलर
• कैटलॉग शोरूम

गणना:

एक फुटकर विक्रेता 40 रुपये में 20 पेन खरीदता है।

इसलिए, 1 पेन का क्रय मूल्य = 40/20 = 2 रुपये

एक फुटकर विक्रेता पेन को 40 रुपये में 15 पेन की दर से बेचता है।

इसलिए, 1 पेन का विक्रय मूल्य = 40/15 = 8/3 रुपये

लाभ प्रतिशत = [(विक्रय मूल्य - क्रय मूल्य)/क्रय मूल्य] × 100

लाभ प्रतिशत = [(8/3 - 2)/2] × 100

लाभ प्रतिशत = (2/6) × 100

लाभ प्रतिशत = 100/3 = 33%

इसलिए, लाभ मार्जिन 33% है।

अत:, विकल्प 3 सही है।

सही उत्तर वि‍नि‍र्माता है।

Key Points

•  विनिर्माता का कार्य उन वस्तुओं का उत्पादन करना है जिनका उपभोग उपभोक्ता करेंगे।
  • वह अपने उत्पादों को सीधे ग्राहकों या बिचौलियों को बेच सकते हैं।
  • चूंकि, वह वही हैं जो उत्पाद बना रहे हैं, वह 'पुनर्विक्रता' नहीं हो सकते क्योंकि "पुनः बेचने" के लिए कुछ भी नहीं है।

​Important Points

•  एक आपूर्ति श्रृंखला में आमतौर पर विनिर्माता और उपभोक्ता के बीच विभिन्न बिचौलिए होते हैं।
  • आपूर्ति श्रृंखला में सबसे आम वितरक, थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता हैं।
• एक बिचौलिया वितरण या लेनदेन श्रृंखला में एक मध्यस्थ की भूमिका निभाता है जो शामिल पक्षों के बीच बातचीत की सुविधा प्रदान करता है।
  • वह निर्माताओं को माल-गोदाम, वितरण, विज्ञापन, बीमा, आदि के सहायक कार्यों को संभालने के द्वारा उत्पादन के प्राथमिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाते हैं।
• अधिक माल बेचने और इन सामानों पर बेहतर दृश्यता हासिल करने के लिए एक वितरक एक निर्माता के साथ मिलकर काम करता है। अनुरोध किए जाने पर वह थोक विक्रेताओं को और कभी-कभी सीधे खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद बेचते हैं।
• थोक व्यापारी: यह वह लोग हैं जो उत्पादकों या वितरकों से थोक में खरीदते हैं और खुदरा विक्रेताओं को कम मात्रा में बेचते हैं।
• खुदरा विक्रेता: यह वह लोग हैं जो थोक विक्रेताओं से कम मात्रा में खरीदते हैं और अंतिम उपभोक्ताओं को बेचते हैं।

दिया है :

खुदरा विक्रेता का क्रयमूल्य 1000 रुपये है

उसने पहले 30% मूल्य वृद्धि की और फिर 15% की छूट दी

गणना:

30% वृद्धि के बाद मूल्य = 1000 + 1000 का 30% 

⇒ 1000 + 300 = 1300 रुपये

अब वह मूल्य जिस पर वह छूट प्रदान करता है,

मूल्य वृद्धि पर 15% छूट के बाद मूल्य = 1300 - 1300 का 15%

⇒ 1300 - 195

⇒ 1105 रुपये

∴ अंतिम बिक्री मूल्य 1105 रुपये होगा।

खुदरा आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

आपके उत्पाद ग्राहकों तक पहुँचते हैं यह सुनिश्चित करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी प्रक्रियाएं , कच्चे माल को प्राप्त करने से लेकर, इनबाउंड सामग्री और उत्पादन प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने से लेकर आपके ग्राहक के दरवाजे पर उन उत्पादों के अंतिम मील के वितरण तक, सभी को एक साथ एक खुदरा आपूर्ति श्रृंखला के रूप में जाना जाता है।

आपूर्ति श्रृंखला में खिलाड़ी

सरल, बुनियादी आपूर्ति श्रृंखला के प्राथमिक सदस्य निम्नानुसार हैं;

• आपूर्तिकर्ता
• उत्पादक
• वितरक
• खुदरा विक्रेता
• ग्राहक

सही उत्तर ग्राहक की समस्या को खुदरा विक्रेता की समस्या बनाइए है।

Key Points

ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंध बनाए रखने के लिए ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। हम उपरोक्त प्रश्न के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प देखने का प्रयास करते हैं:

1. ग्राहक के साथ व्यवहार करते समय लाभ को प्राथमिकता दीजिए- ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय लाभ की प्राथमिकता रखना उपयुक्त हिस्सा नहीं है। यदि खुदरा विक्रेता लाभ को प्राथमिकता के रूप में रखेगा तो वह ग्राहक को व्यवसाय की दृष्टि से ही देखेगा। किसी भी संगठन के लिए ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना हमेशा प्राथमिकता होनी चाहिए। यह "समर्थक ग्राहक" वातावरण बनाने में मदद करता है।
2. व्यावसायिक दृष्टिकोण से समस्या को देखिए- व्यवसाय की दृष्टि से किसी समस्या को देखकर कभी भी ग्राहक की सहायता नहीं कर पाएंगे। ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को कुंजी के रूप में रखना महत्वपूर्ण है। ग्राहक ही राजा की नीति होनी चाहिए जिसका पालन किया जाना चाहिए।
3. ग्राहक की समस्या को खुदरा विक्रेता की समस्या बनाइए​-  यह किसी भी संगठन की कुंजी है, अगर फर्म ग्राहक की समस्या को अपनी मानती हैं, तो वे समस्या को शुरू होने के स्थान पर ही हल करने में सक्षम होंगी। यह दर्शाता है कि फर्म अपने ग्राहकों और उनकी जरूरतों की संतुष्टि को उनके लिए प्राथमिकता के रूप में कैसे महत्व देती है। ग्राहकों के साथ इस तरह से व्यवहार करने से फर्म की साख को बेहतर बनाने में भी मदद मिलती है।
4. जब ग्राहक गलत चुनाव करता/करती है तो उसे सही स्थिति में रखिए- ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाने के लिए यह एक अच्छा विचार नहीं है। चुनाव करना ग्राहकों का अधिकार है, उन्हें ठीक करना कभी भी एक मजबूत ग्राहक आधार बनाने के उद्देश्य की पूर्ति नहीं करेगा।

सही उत्तर वस्तुओं या सेवाओं का वैयक्तिकरण है

Key Points
ग्राहकों की अपेक्षाएं निम्नलिखित हैं:

कीमत

• कम कीमतों से मेल खाने के लिए निरंतर मांगों को बनाए रखने का एक अच्छा तरीका सेवा के स्तर की पेशकश करना है जो ग्राहकों को कहीं और नहीं मिल सकता है।
• इसमें अनन्य वस्तुओं की आपूर्ति, असाधारण संतुष्टि की गारंटी और घर्षण-मुक्त वापसी नीतियां शामिल हो सकती हैं।
• यदि मूल्य मिलान अभी भी एकमात्र विकल्प है, तो इन नुकसानों को उन उत्पादों के साथ संतुलित करना महत्वपूर्ण है जो उन्हें कवर करने के लिए पर्याप्त लाभ उत्पन्न करते हैं।

भंडार

• ग्राहकों को उम्मीद होती है कि स्टोर में सामान अच्छी तरह से स्टॉक हो जाएगा।
• मोटे तौर पर, आधुनिक इन्वेंट्री सिस्टम और सुव्यवस्थित लॉजिस्टिक्स स्टॉक के मुद्दों को उत्पन्न होने पर नियंत्रित और ठीक करने में सक्षम होते हैं।

मोबाइल वाणिज्य

• जानकार खुदरा विक्रेता मोबाइल अनुकूलित खरीदारी अनुभव बना रहे हैं जो अपने ब्रांड के वादों को पूरा करने में सक्षम हैं।
• ग्राहक उसी उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा की अपेक्षा करते हैं जो उन्हें अपने मोबाइल उपकरणों पर किसी वेबसाइट या स्टोर में मिलती है।

समुदाय

• ग्राहक खरीदारी करते समय सामाजिक संपर्कों की तलाश कर रहे हैं।
• साथियों की समीक्षाओं से लेकर नवीनतम शैलियों और रुझानों पर दोस्तों के साथ चैट करने तक, आज के खरीदार उत्पाद पेशकशों को नेविगेट करने में मदद के लिए अपने दोस्तों और आभासी समुदायों में टैप कर रहे हैं।

अनुभव, न की "वस्तुएं" 

• लोग, विशेष रूप से मिलेनियल्स, "वस्तुएं" नहीं, बल्कि अनुभव खरीदना चाहते हैं।
• वे चाहते हैं कि उनका पैसा अच्छी तरह से जीने पर खर्च किया जाए, और उनके जीवन में डिजिटल का एक बड़ा स्थान है।
• डिजिटल अनुभव इन सहस्राब्दियों को खुदरा दुनिया का अनुभव करने के तरीकों में नई परतें जोड़ते हैं।
• यहां तक कि छोटे से छोटे अनुभव भी ग्राहकों से भावनात्मक स्तर पर जुड़कर एक शक्तिशाली कहानी बता सकते हैं।

गति

• अंत में, हम खुदरा क्षेत्र में ग्राहकों की अपेक्षाओं के एक बहुत ही महत्वपूर्ण अंतर्धारा को छूना चाहते हैं: गति।